Mida compromisos de recogida sin borrar ventana original cuando el cliente acepta reprogramación.
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La operación puede parecer puntual si el informe usa siempre última fecha. El panel debe distinguir cumplimiento de promesa original y compromiso renegociado.
La unidad de análisis determina el resultado
La base conserva ventana confirmada y eventos de negociación. Cambiar por pedido del cliente difiere de cambiar por necesidad operativa. Ambos generan compromiso nuevo, pero necesitan origen y aceptación conservados.
Un informe configurable basta si hay versiones. Si se sobrescriben fechas, empiece capturando eventos futuros autorizados, no reconstruyendo promesas sin evidencia. Muestre desde cuándo existe cobertura suficiente para analizar la primera ventana y qué registros anteriores carecen de esa información.
Requisitos para comparar propuestas de BI
- Defina puntualidad por ventana acordada separando hora prevista y confirmación real del cliente.
- Conserve motivo y autor de renegociación sin atribuir automáticamente responsabilidad por retraso.
- Muestre intentos frustrados y cancelaciones fuera de la base de servicios efectivamente realizados.
Una revisión antes de utilizar el indicador
En un escenario hipotético, operación mueve recogida al día siguiente y cumple nueva ventana. Compruebe cumplimiento renegociado y desvío original juntos. Un cambio solicitado por remitente debe permanecer identificable, no desaparecer dentro de atrasos genéricos ni modificar retrospectivamente la promesa utilizada para revisar desempeño.
Referencia para evaluar el alcance
Microsoft Learn: hechos, dimensiones y granularidad analítica
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