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Dos visitas pueden representar una falla persistente o defectos independientes. Contar solicitudes cerradas no prueba que el equipo funcione nuevamente.
Qué debe incluir el presupuesto
Relacione serie, componente, síntoma e intervención. Conserve descripciones originales antes de clasificar y considere cambios de propietario.
El informe no decide responsabilidad de garantía; ofrece evidencia al equipo técnico.
La serie puede capturarse en un formulario, una fotografía o una inspección presencial. La propuesta debe explicar cómo conciliar fuentes y tratar etiquetas ilegibles. Vincular todo al cliente es inadecuado cuando posee varios equipos o cuando cambia el propietario. La identidad ausente requiere una ruta explícita de revisión.
Acuerde categorías de síntomas con los técnicos que reparan. Relato inicial, causa diagnosticada y pieza reemplazada son hechos diferentes. Un panel basado solamente en la primera queja puede clasificar como reincidencia una ocurrencia con diagnóstico distinto. La normalización debe conservar el relato original para permitir revisión sin perder evidencia del servicio.
Criterios específicos de aceptación
- Visitas vinculadas al equipo identificado.
- Criterio técnico y temporal de reincidencia.
- Causas desconocidas separadas de fallas comprobadas.
La excepción que determina el resultado
Un equipo vuelve con otro componente dañado. El panel debe distinguir defecto nuevo y reparación anterior, permitiendo consultar ambas órdenes.
Incluya una orden reabierta administrativamente, otra visita en el mismo período y un equipo sin serie confirmada. Cada situación requiere tratamiento documentado. Investigar puede exigir consultar la orden anterior, pero no autoriza exponer información de otro propietario. El análisis de reincidencia debe respetar los límites de acceso establecidos para la asistencia.
Referencia para evaluar el alcance
Orientaciones oficiales de modelado de Power BI
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