Viajes y segmentación
Mapeo de momentos y criterios de relación para organizar la base.
La relación no termina con la primera venta.
Organice jornadas de posventa, renovación y reactivación con CRM, automatización y seguimiento de resultados.
lo que entregamos
Un alcance construido a partir de su proceso, con entregables que el equipo puede validar y utilizar.
CRM conectado
Campos, etapas, responsables e integración con eventos de ventas y servicios.
Automatizaciones de relaciones
Recordatorios, tareas y comunicaciones en canales autorizados, con límites y enrutamiento humano.
Seguimiento de cartera
Visibilidad de asuntos pendientes, renovación, recompra y calidad de las comunicaciones.
¿Cómo aparece esto en funcionamiento?
Ejemplo ilustrativo de aplicación; no representa un resultado medido para el cliente.
El desafío
Los contratos caducan sin previo aviso al responsable y el contacto sólo se produce después de la pérdida del cliente.
La solución propuesta
CRM crea tareas antes de su fecha de vencimiento, organiza el historial y monitorea los resultados de cada renovación.
Comience con claridad. Evoluciona con evidencia.
Implementación de un viaje prioritario, seguido de evolución mensual de segmentos, mensajes e integraciones.
Las licencias de CRM, los costos de mensajería y las aprobaciones de canales se dimensionan por separado. La empresa mantiene la decisión comercial y de servicio.
¿Qué necesitamos para alinearnos?
- Base con origen conocido y permisos adecuados para la comunicación.
- Responsable de las relaciones y normas de servicio y renovación.
Cómo evaluamos el trabajo
- Renovaciones y recompras de grupos
- Problemas de seguimiento
- Respuestas, bajas y fallos en la entrega
Antes de empezar
¿Es necesario implementar un nuevo CRM?
No necesariamente. Evaluamos si el actual soporta los eventos, campos e integraciones del viaje antes de sugerir un cambio.
¿Busca listas compradas?
La oferta funciona sobre relaciones con bases de origen conocido y comunicación autorizada, respetando las preferencias y las exclusiones.
¿La automatización reemplaza las ventas?
Organiza el contexto, las tareas y las comunicaciones planificadas. Continúan las negociaciones, excepciones y decisiones sensibles con los responsables de la empresa.
¿Veamos tu escenario?
Cuéntanos qué proceso es necesario mejorar, los sistemas involucrados y la situación actual de la empresa. Analizaremos el contexto y responderemos vía correo electrónico.
Servicio de interés: CRM, retención y recompra. Tras el análisis inicial, decidimos si el siguiente paso es un diagnóstico, un piloto o una propuesta.
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