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Duas visitas podem representar uma falha persistente ou defeitos independentes. Contar chamados encerrados não prova que o equipamento voltou a funcionar.
O que precisa entrar no orçamento
Relacione série, componente, sintoma e intervenção. Preserve a descrição original antes da classificação e considere mudança de proprietário.
O relatório não decide responsabilidade pela garantia; oferece evidências à assistência.
O número de série pode ser capturado no formulário, em uma fotografia ou somente após a avaliação presencial. A proposta precisa mostrar como reconciliar essas origens e como tratar uma etiqueta ilegível. Vincular tudo ao cliente é inadequado quando ele possui vários equipamentos ou quando um ativo muda de proprietário.
Combine a taxonomia de sintoma com os técnicos que executam reparos. A descrição inicial do usuário, a causa identificada e a peça trocada são informações diferentes. Um painel que usa apenas o primeiro relato pode classificar como reincidência uma ocorrência que recebeu diagnóstico distinto. A padronização deve preservar o texto original para conferência.
Critérios específicos de homologação
- Visitas vinculadas ao equipamento identificado.
- Critério técnico e temporal de reincidência.
- Causas desconhecidas separadas de falha comprovada.
A exceção que decide o aceite
Um equipamento retorna com outro componente danificado. O painel deve distinguir defeito novo e reparo anterior, permitindo consultar as duas ordens.
Inclua uma ordem reaberta administrativamente, outra visita no mesmo período e um equipamento sem série confirmada. Cada situação precisa ter tratamento documentado. A investigação pode exigir consulta à ordem anterior, mas isso não autoriza expor dados de outro proprietário. A análise de recorrência deve respeitar o acesso já definido para a assistência.
Referência para avaliar o escopo
Orientações oficiais de modelagem do Power BI
Prepare a contratação com a Quantum9
Converse com a Quantum9 sobre esse recorte e leve uma amostra anonimizada para avaliar o escopo.