La solicitud debe vincular ambiente y activo permitiendo incidencias de ubicación aunque el equipo no esté identificado.
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Indicar solo el edificio obliga al técnico a buscar el punto exacto; indicar solo el equipo puede perder contexto del ambiente.
La regla que cambia el presupuesto
La solicitud debe vincular ambiente y activo permitiendo incidencias de ubicación aunque el equipo no esté identificado.
Un sistema de atención gestiona colas; una aplicación propia agrega jerarquía de lugares e identificación durante la visita.
La jerarquía puede comenzar en edificio y llegar a ambiente, pero nombres deben reflejar uso real. Apodos locales ayudan a buscar sin reemplazar identidad del activo. Incluya equipo retirado o cambiado de sala en el piloto: solicitudes anteriores conservan contexto antiguo. La ubicación actual orienta la próxima visita, pero no debe reescribir dónde ocurrieron intervenciones previas ni el lugar donde fue informado el problema original.
Defina los entregables operativos
- Registre edificio, ambiente y punto afectado antes de exigir código del activo.
- Permita vincular el equipo encontrado sin borrar el relato inicial.
- Conserve cambios de ubicación y solicitudes anteriores del mismo activo.
Pruebe la excepción antes de aceptar
En un escenario hipotético, el solicitante indica una sala equivocada; corregir debe conservar el intento original y dirigir el servicio al punto confirmado.
Referencia para evaluar el alcance
NN/g: elaboración de escenarios para pruebas de usabilidad
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Comparta una solicitud difícil de localizar y la estructura utilizada para nombrar ambientes y equipos.
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