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Dividir renovações por todos os clientes ativos não explica retenção de contratos. Muitos acordos nem chegaram ao momento de decidir. O projeto precisa definir conjunto elegível, decisão e data de corte antes de desenhar o indicador.
Decida o modelo antes de pedir o orçamento
Compare taxa por contratos elegíveis com medidas por contas e valor comercial. Cada unidade responde uma pergunta e pede denominador próprio. Revisões que alteram vigência devem ser tratadas sem contar o mesmo acordo duas vezes. Políticas comerciais precisam de validação pelos responsáveis da empresa.
Um cliente pode ter vários contratos com vencimentos diferentes. Agregar diretamente por cliente esconde o acordo não renovado ou conta a mesma decisão mais de uma vez. O relatório deve permitir descer até o identificador do acordo e examinar o que mudou na revisão que alterou sua elegibilidade.
Critérios que precisam aparecer na proposta
- Base de contratos elegíveis construída com critérios de vigência explícitos
- Renovação, prorrogação e análise pendente diferenciadas no modelo
- Denominadores de contrato e conta identificados nos relatórios de retenção
Uma prova de aceite para esta contratação
Use contratos hipotéticos vencendo em períodos diferentes e um acordo prorrogado antes da decisão. O painel deve justificar quais entram na base e mostrar casos ainda abertos, sem classificar ausência de elegibilidade como perda de cliente.
Referência para avaliar o escopo
Documentação oficial para avaliar este escopo
Prepare a contratação com a Quantum9
Apresente à Quantum9 o processo atual e um exemplo relacionado a elegível. O diagnóstico compara configuração existente e desenvolvimento necessário, com escopo verificável para sua operação.