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Um assistente pode perder qualidade quando produtos, documentos e regras mudam. A manutenção precisa incluir atualização da base e avaliação do comportamento, além de manter a API disponível.
Como avaliar esta decisão
Defina quem aprova conteúdo e como uma atualização chega ao assistente. Registre versões de fontes, configuração e modelo quando possível. Preserve um conjunto de testes que represente tarefas críticas e acrescente novos casos a partir de falhas reais. Alterações devem ser avaliadas antes de ampliar o uso, especialmente quando o assistente executa ações.
Critérios para comparar propostas
- Conteúdo: estabelecer fluxo de publicação e retirada de material desatualizado.
- Avaliação: acompanhar regressões, perguntas sem resposta e esforço de revisão humana.
- Operação: definir atendimento a incidentes, dependências externas e procedimento de retorno à configuração anterior.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: uma política muda e a base é atualizada, mas respostas antigas continuam vindo de um índice não reconstruído. A manutenção deve verificar o resultado consultado, não apenas o upload do arquivo.
O que validar na entrega
Publique uma mudança controlada e confirme que a resposta utiliza a fonte correta. Execute os testes críticos e documente diferenças aceitas antes da liberação.
Prepare a conversa sobre o projeto
Informe à Quantum9 frequência de mudanças, usuários e consequências dos erros. O contrato deve separar atualização de conteúdo, ajuste técnico e evolução funcional, com responsabilidades realistas.
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