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Solicitar uma devolução é diferente de autorizar recebimento ou confirmar crédito. O portal deve mostrar essas etapas e reunir informações suficientes para a análise da empresa.
Como avaliar esta decisão
Vincule a solicitação a itens e quantidades do pedido. Defina motivos, evidências e responsáveis conforme a política comercial. Separe autorização, transporte, recebimento e decisão financeira. Regras fiscais ou jurídicas precisam ser validadas pelas áreas responsáveis; a aplicação executa o fluxo aprovado sem presumir que toda solicitação gera estorno.
Critérios para comparar propostas
- Abertura: identificar itens elegíveis e evitar quantidade superior à operação original.
- Tratamento: registrar decisão, instruções e pendências de transporte ou conferência.
- Conclusão: comunicar o resultado efetivamente confirmado pelos sistemas envolvidos.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: o cliente devolve parte dos itens autorizados. O recebimento deve registrar a quantidade real e encaminhar a diferença, sem concluir automaticamente a totalidade da solicitação.
O que validar na entrega
Teste devolução parcial, recusa, duplicidade e divergência no recebimento. Confira histórico e integração sem gerar créditos indevidos.
Prepare a conversa sobre o projeto
Leve à Quantum9 políticas, estados e fontes de pedido e financeiro. A proposta deve delimitar a jornada de devolução e as decisões que continuam com a equipe responsável.
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