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Um teste de usabilidade deve observar se o público consegue concluir uma tarefa, e não apenas se gosta das telas. A contratação começa por uma jornada e por critérios para recrutar participantes compatíveis com ela.
Como avaliar esta decisão
Escolha tarefas sem revelar o caminho esperado. Diferencie dificuldades de compreensão, erros da interface e limitações do protótipo. Participantes internos podem conhecer regras que um cliente novo desconhece; por isso, não substituem automaticamente o público real. Combine como registrar sessões, preservar informações pessoais e transformar achados em decisões, sem apresentar uma amostra pequena como estimativa estatística de toda a população.
Critérios para comparar propostas
- Recrutamento: definir experiência, papel e contexto dos participantes, evitando selecionar apenas quem já domina o produto.
- Roteiro: incluir a tarefa principal, uma exceção e uma tentativa de recuperação após erro.
- Relatório: ligar cada dificuldade à evidência, impacto e recomendação, distinguindo observação de interpretação.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: compradores concluem um orçamento, mas não percebem que precisam enviá-lo para análise. A solução pode ser tornar o estado e o próximo passo mais claros, em vez de adicionar outra funcionalidade.
O que validar na entrega
Peça registros que permitam reproduzir os problemas, uma priorização e a verificação das correções mais relevantes. Um relatório com opiniões genéricas sobre cores não comprova que a jornada ficou utilizável.
Prepare a conversa sobre o projeto
Informe à Quantum9 quem usa o produto, qual tarefa precisa funcionar e que decisão depende do teste. Se o lançamento já tem data, reserve tempo para corrigir e conferir os achados antes da publicação.
Prototipação e validação · Mapear a prioridade da empresa