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Pedidos internos enviados por mensagens se perdem quando ninguém consegue identificar responsável, prazo ou próximo passo. Um workflow deve tornar a passagem entre áreas explícita e recuperável.
Como avaliar esta decisão
Classifique solicitações por resultado esperado e informações necessárias. Evite um formulário único com dezenas de campos irrelevantes. Defina condições para aceitar, devolver, encaminhar e encerrar o pedido. O prazo precisa indicar o que está sendo medido e como uma espera pelo solicitante afeta o acompanhamento, sem esconder atrasos por meio de mudanças arbitrárias de status.
Critérios para comparar propostas
- Triagem: identificar categoria, urgência justificada e responsável inicial, com alternativa para pedidos incompletos.
- Passagem: registrar quem entregou, quem recebeu e quais informações ainda faltam.
- Visibilidade: permitir ao solicitante acompanhar o estado sem acessar dados internos que não lhe pertencem.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: uma solicitação depende de compras e tecnologia. Encerrá-la quando compras termina sua parte deixa a instalação sem dono. O fluxo deve distinguir etapas concluídas de resultado final entregue.
O que validar na entrega
Percorra uma solicitação com devolução e troca de área. Confira notificações, histórico e relatório de pendências. Verifique se o encerramento exige a evidência definida para aquele tipo de pedido.
Prepare a conversa sobre o projeto
Para delimitar a solução com a Quantum9, selecione categorias frequentes, descreva responsáveis e reúna exemplos de pedidos que ficaram parados. A implantação pode começar por um fluxo completo antes de abranger todas as áreas.
Automação de processos · Mapear a prioridade da empresa