A alteração precisa guardar janela anterior, motivo e aceite do cliente; disponibilidade de motorista não equivale a confirmação do remetente.
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Trocar uma coleta de dia sem registrar a negociação faz parecer que a promessa original sempre foi a nova data.
A regra que muda o orçamento
A alteração precisa guardar janela anterior, motivo e aceite do cliente; disponibilidade de motorista não equivale a confirmação do remetente.
Um roteirizador resolve distribuição de visitas; um módulo complementar organiza mudança de compromisso e retorno ao atendimento.
A tela de negociação precisa distinguir a preferência do cliente e a disponibilidade proposta pela operação. Também deve mostrar quem ainda precisa responder. Se a coleta depende de material estar pronto, registre essa condição em separado; uma nova janela não resolve a ausência do material. Peça ao fornecedor para demonstrar uma mudança recusada, mantendo a promessa original consultável e uma próxima ação clara para o atendimento.
Especifique a entrega operacional
- Registre as janelas original e proposta com responsável pela negociação.
- Mostre coletas que aguardam resposta antes de incluí-las como confirmadas na rota.
- Relacione a nova confirmação ao contato que a autorizou.
Teste a exceção antes de aceitar
Em um cenário hipotético, o motorista é reprogramado antes do cliente responder; a coleta deve permanecer pendente, sem anunciar uma confirmação inexistente.
Referência para avaliar o escopo
NN/g: construção de cenários para testes de usabilidade
Prepare a contratação com a Quantum9
Traga uma coleta remarcada e o caminho usado hoje para confirmar a alteração com o cliente.