O achado deve manter evidência, item originalmente aprovado e proposta de complemento, sem converter investigação em autorização automática.
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O defeito encontrado depois de desmontar o equipamento pode mudar o reparo; continuar sem nova autorização cria uma entrega difícil de explicar.
A regra que muda o orçamento
O achado deve manter evidência, item originalmente aprovado e proposta de complemento, sem converter investigação em autorização automática.
Uma assistência padrão pode revisar orçamento; uma extensão atende vínculo entre achado, complemento e execução limitada ao que foi aceito.
Nem todo achado adicional precisa de nova execução: alguns apenas explicam uma limitação do equipamento. A proposta deve diferenciar recomendação, requisito para concluir o reparo e alternativa opcional. O cliente precisa entender o efeito da recusa antes de responder. Inclua no teste uma autorização parcial do complemento e mostre como a oficina recebe o conjunto executável. O registro original permanece consultável mesmo quando outra solução é escolhida depois da análise.
Especifique a entrega operacional
- Relacione a descoberta à ordem, ao componente e à evidência obtida na desmontagem.
- Mostre atividades suspensas enquanto a resposta do cliente estiver pendente.
- Preserve autorização anterior e decisão sobre o complemento apresentado.
Teste a exceção antes de aceitar
Em um cenário hipotético, o cliente recusa o reparo adicional; a oficina deve identificar o trabalho autorizado restante e preparar a próxima decisão sem apagar o achado.
Referência para avaliar o escopo
NN/g: construção de cenários para testes de usabilidade
Prepare a contratação com a Quantum9
Leve um diagnóstico ampliado após desmontagem e a comunicação enviada ao cliente.