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Quando dois sistemas podem alterar um contato, a sincronização precisa definir qual valor prevalece. Usar sempre a atualização mais recente pode substituir informação validada por um cadastro incompleto.
Como avaliar esta decisão
Defina autoridade por campo e finalidade. O CRM pode manter o responsável comercial, enquanto outro sistema controla dados contratuais. Registre origem e momento das alterações e trate ausência de valor de forma distinta de uma exclusão intencional. Considere mudança de empresa, múltiplos e-mails e identificadores externos sem assumir correspondência perfeita.
Critérios para comparar propostas
- Identidade: escolher chaves estáveis e encaminhar correspondências ambíguas para revisão.
- Precedência: documentar qual sistema pode criar, corrigir ou limpar cada campo.
- Conflitos: preservar evidência suficiente para explicar divergências e evitar ciclos de sobrescrita.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: um formulário recebe um telefone antigo e atualiza o CRM. Se o cadastro contratual tiver uma confirmação mais recente, a integração precisa aplicar a regra definida, não apenas a ordem de chegada.
O que validar na entrega
Teste alterações simultâneas, campos vazios e registros fundidos. Verifique que sincronizar novamente não alterna valores indefinidamente entre as fontes.
Prepare a conversa sobre o projeto
A Quantum9 pode mapear o contrato de dados entre os sistemas. Informe campos, responsáveis e fontes confiáveis para definir uma sincronização que preserve o significado das informações.
Integração de sistemas · Mapear a prioridade da empresa