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Um portal reduz perguntas de status quando mostra o que foi recebido, o que falta e quem está tratando a demanda. Apenas disponibilizar um formulário pode transferir o atendimento para outro canal sem melhorar a experiência.
Como avaliar esta decisão
Escolha categorias que o cliente compreende e peça apenas os dados necessários para encaminhar a solicitação. Separe estados internos de informações úteis para o público. Uma etapa técnica pode ser traduzida em uma explicação clara sem expor detalhes operacionais. Defina também como conversas por outros canais entram no mesmo histórico.
Critérios para comparar propostas
- Abertura: orientar anexos e informações por categoria, preservando o preenchimento quando houver erro.
- Acompanhamento: mostrar pendências e atualização relevante, com próxima ação para cada estado.
- Acesso: restringir solicitações por pessoa ou empresa conforme a política do produto.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: o suporte devolve um pedido por falta de informação. O portal deve destacar o que precisa ser completado e permitir resposta no mesmo registro, evitando outra solicitação duplicada.
O que validar na entrega
Teste abertura incompleta, resposta, anexo e consulta por usuário de outra conta. Verifique se notificações levam ao registro correto e se o cliente consegue entender a pendência sem ajuda.
Prepare a conversa sobre o projeto
Leve à Quantum9 categorias, dúvidas frequentes e ferramenta atual de atendimento. O primeiro recorte pode cobrir as solicitações mais comuns e conectar o portal à fila já utilizada pela equipe.
Comércio conversacional · Mapear a prioridade da empresa