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Migrar atendimento exige preservar a capacidade de continuar conversas, não apenas exportar mensagens antigas. Tickets abertos, responsáveis e canais precisam de uma estratégia de transição.
Como avaliar esta decisão
Mapeie quais dados podem ser exportados e importados pelas plataformas envolvidas. Identifique anexos, notas internas, estados e identificadores externos. Nem toda estrutura terá correspondência direta; defina como consultar o histórico que não puder ser incorporado. Planeje o corte por canal ou equipe e evite receber novas mensagens em duas operações sem coordenação.
Critérios para comparar propostas
- Inventário: quantificar tickets, anexos, usuários e limitações conhecidas das APIs ou exportações.
- Transição: escolher tratamento para conversas abertas e definir o momento de mudança dos canais.
- Conferência: comparar amostras e totais, registrando perdas de formato ou campos sem equivalência.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: a nova plataforma importa o texto, mas não preserva notas internas. Essas notas não podem ser convertidas em mensagens públicas; é necessário outro destino controlado ou uma consulta histórica separada.
O que validar na entrega
Migre um lote piloto com casos complexos e teste continuidade de respostas. Confira autoria, ordem, anexos e acesso. Só avance depois de documentar as diferenças aceitas pela operação.
Prepare a conversa sobre o projeto
A Quantum9 pode planejar a migração e desenvolver integrações necessárias. Informe plataformas, volumes, canais e limitações de exportação para construir uma transição verificável.
Comércio conversacional · Mapear a prioridade da empresa