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Uma mensagem automática fora do horário deve explicar o que pode ser feito naquele momento e como a conversa será retomada. Prometer retorno imediato sem equipe disponível cria uma expectativa que a operação não consegue cumprir.
Como avaliar esta decisão
Defina calendário, feriados e canais cobertos. Diferencie coleta de informações de resolução efetiva. O contato deve entrar em uma fila com responsável para a próxima janela, preservando contexto e evitando mensagens repetidas. Casos urgentes precisam de orientação aprovada pela empresa, sem transformar o chatbot em um canal emergencial que não existe.
Critérios para comparar propostas
- Informação: apresentar horário e alternativa disponível em linguagem direta.
- Registro: coletar o mínimo necessário e confirmar o recebimento sem declarar o problema resolvido.
- Retomada: encaminhar a conversa e suspender respostas automáticas quando o humano assumir.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: o cliente escreve durante um feriado local. Usar apenas a regra de segunda a sexta pode anunciar atendimento que não ocorrerá. O calendário precisa refletir a equipe responsável pelo canal.
O que validar na entrega
Teste início e fim do expediente, feriados e mudança de fila. Confira se mensagens recebidas perto da abertura entram na mesma sequência e não criam duas conversas independentes.
Prepare a conversa sobre o projeto
Informe à Quantum9 horários, equipes, políticas de urgência e dados necessários para retomar o contato. A solução deve ajustar a expectativa à capacidade real de atendimento.
Comércio conversacional · Mapear a prioridade da empresa