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Um portal com muitos serviços pode ser difícil de usar mesmo quando cada página está bem desenhada. O problema costuma estar na forma de agrupar, nomear e encontrar as opções.
Como avaliar esta decisão
Organize a navegação pelas tarefas do público, sem copiar automaticamente o organograma da empresa. Serviços usados por públicos diferentes podem precisar de entradas distintas para o mesmo destino. Mapeie termos conhecidos, sinônimos e critérios de escolha. Busca e menu devem trabalhar juntos: acrescentar uma caixa de pesquisa não compensa categorias que ninguém entende.
Critérios para comparar propostas
- Inventário: identificar páginas repetidas, serviços descontinuados e conteúdo sem responsável.
- Estrutura: testar categorias com tarefas reais, incluindo situações em que o usuário não sabe o nome do serviço.
- Manutenção: definir regras para incluir, renomear e retirar itens sem quebrar links e referências.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: o usuário procura segunda via, mas o portal apresenta apenas o nome do departamento financeiro. Uma entrada orientada à tarefa reduz a necessidade de conhecer a estrutura interna para obter o documento.
O que validar na entrega
Teste se participantes encontram destinos sem receber dicas de navegação. Registre caminhos incorretos e termos procurados. A entrega deve incluir mapa, nomenclatura, correspondência entre URLs antigas e novas e critérios para expansão.
Prepare a conversa sobre o projeto
Para discutir a reorganização com a Quantum9, reúna o inventário de serviços, públicos, dúvidas frequentes e dados de busca disponíveis. O recorte inicial pode priorizar as jornadas que concentram atendimento ou abandono.
Prototipação e validação · Mapear a prioridade da empresa