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Conversar sobre um horário não significa que ele esteja reservado. A automação precisa consultar disponibilidade atual, registrar a confirmação e tratar mudanças sem criar compromissos conflitantes.
Como avaliar esta decisão
Defina qual agenda é a fonte oficial e por quanto tempo uma oferta de horário pode ser considerada válida. Confirme a reserva no sistema antes de informar sucesso. Considere duração, recursos, fuso e intervalos de preparação. Se a integração estiver indisponível, a conversa deve encaminhar uma solicitação pendente em vez de prometer um horário não registrado.
Critérios para comparar propostas
- Consulta: aplicar regras de serviço, profissional ou recurso antes de apresentar opções.
- Confirmação: evitar reservas duplicadas quando o usuário repete a resposta ou o evento chega novamente.
- Alteração: vincular cancelamento e remarcação ao compromisso correto, preservando histórico.
Um cenário para discutir com o fornecedor
Exemplo hipotético: duas pessoas escolhem o mesmo horário apresentado minutos antes. A primeira confirmação ocupa a vaga; a segunda precisa receber novas opções, sem uma confirmação enganosa.
O que validar na entrega
Teste concorrência, resposta atrasada, erro na agenda e remarcação. Confira que a mensagem final corresponde ao estado persistido e que o cancelamento não afeta outro compromisso parecido.
Prepare a conversa sobre o projeto
Leve à Quantum9 a agenda utilizada, serviços, regras de disponibilidade e exemplos de exceções. O escopo deve incluir o caminho manual para casos que a integração não consegue concluir.
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